SERVICE TRANSITION
(TRANSISI LAYANAN)
Transisi
Layanan berkaitan dengan menjembatani kesenjangan sehingga berjalan lancar,
memastikan bahwa persyaratan operasional sepenuhnya dipertimbangkan dan
dipenuhi sebelum ada sesuatu yang berpindah ke dalam lingkungan secara
langsung. Transisi Layanan juga bertanggung jawab untuk pemusnahan dan
penghapusan layanan yang tidak lagi diperlukan.
Kelancaran
transisi dicapai dengan mengambil paket desain layanan baru atau yang telah
dirubah dari tahap layanan desain, pengujian untuk memastikan bahwa benar telah
memenuhi kebutuhan bisnis, dan menggunakan itu dalam lingkungan produksi.
Maksud dari Transisi Layanan adalah :
• Menetapkan
harapan pelanggan tentang bagaimana layanan baru atau layanan yang telah dirubah
akan memungkinkan perubahan bisnis;
• Memungkinkan
pelanggan untuk mengintegrasikan dengan lancar ke dalam bisnis mereka proses
dan layanan;
• Mengurangi
variasi dalam kinerja memprediksi dan aktual dari layanan setelah mereka
diperkenalkan;
• Mengurangi
kesalahan yang diketahui dan meminimalisir resiko dari perubahan;
• Memastikan
bahwa layanan dapat digunakan kapanpun diperlukan.
Tujuannya adalah untuk:
• Merencanakan
dan mengelola sumber daya untuk memperkenalkan dan mengaktifkan layanan baru
atau layanan yang telah dirubah dengan lingkungan secara langsung dalam
memprediksi biaya, kualitas dan waktu perkiraan;
• Meminimalkan
dampak yang tidak dapat diprediksikan pada Layanan produksi, operasi dan
dukungan organisasi;
• Peningkatan
pelanggan, pengguna dan manajemen pelayanan staf kepuasan dengan penyebaran
layanan baru atau yang telah dirubah, termasuk komunikasi, rilis dokumentasi,
pelatihan dan transfer pengetahuan;
• Peningkatan
penggunaan yang benar dari layanan dan aplikasi yang mendasari dan solusi
teknologi;
• Memberikan
rencana yang jelas dan komprehensif yang memungkinkan keselarasan antara bisnis
dan Transisi Layanan.
Layanan validasi dan pengujian
Tujuan dari validasi layanan dan pengujian adalah untuk memastikan bahwa
layanan baru atau yang telah dirubah dan proses perilisannya terkait akan
memenuhi kebutuhan bisnis tersebut dengan biaya yang disepakati.
Perubahan Evaluasi
Evaluasi adalah proses generik yang
mempertimbangkan apakah kinerja sesuatu yang diterima, nilai uang, sesuai
dengan tujuan dan apakah pelaksanaan dapat dilanjutkan berdasarkan
didefinisikan dan disepakati kriteria.
Transisi Layanan perlu memastikan
bahwa setiap implikasi seperti dipertimbangkan dan diperlukan perhatian dari
para pemegang saham terkait untuk memastikan bahwa organisasi siap untuk
menerima dan menggunakan layanan baru ketika diperkenalkan.
Manajer layanan desain transisi
bertanggung jawab untuk merencanakan dan mengkoordinasikan sumber daya untuk
menyebarkan rilis utama dalam memprediksi biaya, waktu dan kualitas estimasi .
Tidak ada komentar:
Posting Komentar